Point of Difference (e.V.)
1. Formål
Denne bestemmelse om tvistbilæggelse fastlægger procedurerne for håndtering af tvister, der opstår i forbindelse med aktiviteter, ydelser, aftaler eller samarbejder med Point of Difference.
Formålet er at løse tvister retfærdigt, effektivt og i mindelighed, samtidig med at relationer bevares og organisationens humanitære mission beskyttes.
2. Anvendelsesområde
Denne bestemmelse gælder for alle tvister, krav eller uoverensstemmelser mellem Point of Difference og:
- deltagere og modtagere
- frivillige og medlemmer
- donorer og støtter
- samarbejdspartnere, kontraktparter og tjenesteudbydere
medmindre ufravigelige lovbestemmelser fastsætter andet.
3. Mindelig løsning (god tro)
Før der indledes retlige skridt, skal parterne bestræbe sig på at løse tvisten i god tro.
Dette omfatter:
- skriftlig meddelelse om tvisten
- åben og konstruktiv dialog
- rimeligt samarbejde med henblik på at opnå en fælles løsning
Dette afspejler organisationens værdier om retfærdighed, ansvarlighed og samarbejde.
4. Mægling (valgfri, men anbefalet)
Hvis en mindelig løsning ikke kan opnås, kan parterne aftale at indbringe tvisten for en uafhængig mediator.
- Mægling er frivillig og ikke-bindende
- Hver part bærer egne omkostninger, medmindre andet aftales
- Mægling påvirker ikke lovbestemte rettigheder eller forældelsesfrister
Ved tvister, der involverer modtagere eller sårbare personer, anbefales mægling i særlig grad, hvor det er hensigtsmæssigt.
5. Retlige skridt og værneting
Hvis tvisten ikke kan løses gennem dialog eller mægling, kan hver part forfølge retlige skridt.
Medmindre ufravigelig forbrugerret fastsætter andet:
- Tysk ret finder anvendelse
- Værneting er ved domstolene på Point of Differences hjemsted, i det omfang det er lovligt
For forbrugere inden for EU påvirkes rettigheder og værneting i henhold til EU-retten ikke.
6. Forbrugertvistbilæggelse (EU ODR)
Hvis tvisten involverer en forbruger inden for EU, kan følgende platform anvendes:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Point of Difference er ikke forpligtet til at deltage i voldgift eller alternativ tvistløsning med forbrugere, medmindre dette er påkrævet ved lov, men er åben for rimelige løsninger.
7. Fortsatte forpligtelser
Under en tvistbilæggelsesproces skal parterne, i det omfang det er rimeligt:
- fortsætte opfyldelsen af uomtvistede forpligtelser
- undlade handlinger, der kan forværre tvisten
8. Fortrolighed
Alle forhandlinger, korrespondance og mæglingsforløb i forbindelse med tvistbilæggelse er fortrolige, medmindre offentliggørelse er påkrævet ved lov.
9. Delvis ugyldighed
Hvis en bestemmelse i denne klausul anses for ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.